本文摘要：17日公布今年5月份邮政业消费者受理情况通告，受理中牵涉到邮政服务问题的2027件，占到总受理量的4%；牵涉到租车业务问题的48440件，占到总受理量的96%。 公告中提及，2015年5月，和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理50467件。 已处置受理中有效地受理（确认企业责任的）13156件，比上年同期快速增长0.3%。

17日公布今年5月份邮政业消费者受理情况通告，受理中牵涉到邮政服务问题的2027件，占到总受理量的4%；牵涉到租车业务问题的48440件，占到总受理量的96%。　　公告中提及，2015年5月，和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理50467件。

已处置受理中有效地受理（确认企业责任的）13156件，比上年同期快速增长0.3%。有效地受理中牵涉到邮政服务问题的286件，占到有效地受理量的2.2%；牵涉到租车业务问题的12870件，占到有效地受理量的97.8%。

经调停消费者受理已全部处置，为消费者挽救经济损失192万元，消费者对邮政管理部门受理处置工作满意率为95.8%，对企业受理处理结果满意率为93.9%。　　关于邮政服务受理情况。2015年5月，法院消费者关于邮政服务问题的有效地受理286件，环比上升41.5%，同比快速增长3.6%。

　　2015年5月，法院消费者受理的邮政服务主要问题是投递服务问题，占到受理总量的52.8%。　　2015年5月，邮政业务的邮件遗失少、邮件损坏、邮件延后及投递服务问题同比呈圆形快速增长趋势，分别快速增长18.2%、14.3%、6.8%和2.7%。　　关于租车业务受理情况。

2015年5月，法院消费者关于租车业务的有效地受理12870件，环比上升29.1%，同比快速增长0.2%。2015年5月，快件延后方面的受理环比、同比都经常出现较大幅上升。

快件遗失少、损坏和投递服务问题虽环比经常出现上升，同比增长幅度仍较小，分别快速增长38.1%、31.9%和17.6%。　　关于消费者对租车企业受理情况。2015年5月，消费者对43家租车企业展开了有效地受理，全国租车业务平均值百万件快件有效地受理率为7.99，环比百万件快件增加4件，同比增加3.51件，低于全国平均值受理亲率的租车企业有10家。

全国租车业务平均值百万件快件投递服务受理率为3.53，百万件快件遗失损坏受理率为2.51，百万件快件延后受理率为1.45。

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